Nghiên cứu thiết kế hành trình trải nghiệm khách hàng trong môi trường số và ứng dụng tại Tổng công ty Cổ phần Bưu chính Viettel

Các nhiệm vụ khác

Nghiên cứu xây dựng bộ tiêu chí thực hiện lồng ghép nội dung phòng chống thiên tai vào chiến lược quy hoạch kế hoạch phát triển ngành kinh tế xã hội
Nghiên cứu xây dựng hệ thống thi tuyển công chức viên chức trong ngành thống kê trên hệ thống máy tính
Nghiên cứu ứng dụng và sản xuất chế phẩm sinh học phòng trừ tổng hợp bệnh héo rũ Fusarium hại cà chua và dưa chuột
Xây dựng mô hình mẫu về thu gom xử lý nước thải cho khu vực nông thôn vùng đồng bằng sông Hồng
Nghiên cứu thiết kế vì chống thép phục vụ chống giữ các đường lò tiết diện lớn bằng thép V (có mô men chống uốn cao) trong các mỏ hầm lò vùng Quảng Ninh
Nghiên cứu đề xuất giải pháp nâng cao giá trị chuẩn mực con người Bắc Giang thời kỳ mới
Hợp tác nghiên cứu công nghệ loại sạch protein trong latex cao su thiên nhiên để chế tạo các sản phẩm cao su y tế
Nghiên cứu chọn tạo giống lúa chị hạn bằng chỉ thị phân tử cho các tỉnh phía Bắc
Định hướng và giải pháp cắt giảm đơn giản hóa các quy định liên quan đến hoạt động kinh doanh thuộc phạm vi quản lý của Bộ Tài chính đến năm 2025
Nghiên cứu các giải pháp kinh tế kỹ thuật tổng hợp nhằm khôi phục rừng ngập mặn và rừng Tràm tại một số vùng phân bố ở Việt Nam- Đặc điểm đất ngập mặn dưới các thảm thực vật rừng ngập mặn (RNM) ven biển Việt Nam

liên kết website

Lượt truy cập

Lượt truy cập : 16,241,496

Kết quả thực hiện nhiệm vụ

MS đề tài

ĐT.47/22

Số đăng ký KQ

2023-10-0375/NS-KQNC

Tên nhiệm vụ

Nghiên cứu thiết kế hành trình trải nghiệm khách hàng trong môi trường số và ứng dụng tại Tổng công ty Cổ phần Bưu chính Viettel

Tổ chức chủ trì

Tổng Công ty Cổ phần Bưu chính Viettel

Cơ quan chủ quản

Bộ Thông tin và Truyền thông

Cấp quản lý nhiệm vụ

Bộ

Thuộc chương trình

Chủ nhiệm nhiệm vụ

ThS. Cao Cẩm Linh

Cán bộ phối hợp

ThS. Trần Trung Hưng, CN. Phan Huyền Trang, CN. Trần Tuấn Dũng, ThS. Nguyễn Minh Hiền, ThS. Phạm Hồng Nhung, CN. Lê Võ Tuấn Việt;

Lĩnh vực nghiên cứu

Kinh doanh và quản lý

Thời gian bắt đầu

01/01/2022

Thời gian kết thúc

01/12/2022

Năm viết báo cáo

2023

Nơi viết báo cáo

Hà Nội

Kinh phí

200 (triệu đồng)

Số trang

93 tr.

Tóm tắt

Nghiên cứu tổng quan về trải nghiệm khách hàng, các tiêu chí đánh giá và quản trị trải nghiệm khách hàng trong tổ chức, doanh nghiệp. Phân tích, đánh giá thực trạng trải nghiệm khách hàng và xác định nhu cầu nâng cao trải nghiệm khách hàng trong môi trường số tại Tổng công ty Cổ phần Bưu chính Viettel. Thiết kế hành trình trải nghiệm khách hàng, đề xuất giải pháp ứng dụng nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng trong môi trường số tại Tổng công ty Cổ phần Bưu chính Viettel.

Từ khoá

Trải nghiệm khách hàng; Môi trường số; Chất lượng dịch vụ; Doanh nghiệp; Quản trị; Công ty cổ phần

Nơi lưu trữ

24 Lý Thường Kiệt, Hà Nội

Ký hiệu kho

22025