Sự hài lòng cùa khách du lịch đối với sản phẩm dịch vụ lưu trú: Nghiên cứu ở huyện Mộc Châu, tỉnh Sơn La

Chỉ số đề mục

Lĩnh vực nghiên cứu

Dạng tài liệu

Tác giả

Tô Thế Nguyên⁽¹⁾

Nhan đề

Sự hài lòng cùa khách du lịch đối với sản phẩm dịch vụ lưu trú: Nghiên cứu ở huyện Mộc Châu, tỉnh Sơn La

Nhan đề tiếng anh

Tourist satisfaction with accommodation products: Study in Moc Chau district, Son La province

Nguồn trích

Tạp chí Công thương

Năm xuất bản

2018

Số

12

Trang

320-325

ISSN

0866-7756

Từ khóa

Du lịch, Dịch vụ lưu trú, Sự hài lòng, Khách du lịch, Sản phẩm

Từ khóa tiếng anh

Tourist, Satisfaction, Accommodation products, Study, Son La

Tóm tắt

Nghiên cứu này khảo sát sự hài lòng của khách du lịch đối với dịch vụ lưu trú khách sạn ở Mộc Châu, Sơn La dựa trên 4 nhóm tiêu chí đánh giá: (1) Chất lượng buồng phòng; (2) An ninh, an toàn; (3) Cơ sở hạ tầng; (4) Nhân viên phục vụ. Kết quả nghiên cứu chỉ ra các yếu tố chủ yếu tác động đến sự hài lòng của du khách là: (1) Nhóm nhân tố “Chất lượng buồng phòng” có các tiêu chí “Phòng ngủ được vệ sinh sạch sẽ, tiện nghi đầy đủ ” và “Ga trải giường được thay mới hàng ngày”; (2) Nhóm nhân tố “An ninh, an toàn” có tiêu chí “Khách sạn có cầu thang thoát hiểm”; (3) Nhóm nhân tố “Cơ sở hạ tầng” có các tiêu chí “Khách sạn có kết nối internet không dây tốt”, “Tivi hoạt động tốt” và “Máy điều hòa nhiệt độ hoạt động tốt" và (4) Nhóm nhân tố “Nhân viên phục vụ” có tiêu chí “Nhân viên lịch sự và thân thiện”.

Tóm tắt tiếng anh

This study investigates tourist satisfaction with hotel accommodation in Moc Chau and Son La based on four groups of evaluation criteria: (1) Room quality; (2) Security and safety; (3) Infrastructure; (4) Service personnel. The results of the study show that the main factors affecting the satisfaction of tourists are: (1) The group of factors of "Room quality" has the criteria "The bedroom is clean, comfortable. enough "and" Bed sheets to be renewed daily "; (2) Group of factors "Security and safety" with the criteria "Hotel with emergency staircase"; (3) The "Infrastructure" factor group has the criteria "The hotel has good wireless internet connection", "The TV works well" and "The air conditioner works well" and (4) The group The "Service staff" factor has the "Polite and friendly staff" criterion.

Kí hiệu kho

TTKHCNQG, CVv 146

File toàn văn

Xem toàn văn