HỆ THỐNG THÔNG TIN KHOA HỌC VÀ CÔNG NGHỆ
Lọc theo danh mục
liên kết website
Lượt truy cập
Lượt truy cập :
14,859,658
06
Kinh doanh và quản lý
BB
Phạm Văn Tuấn; Nguyễn Hoàng Giang; Nguyễn Tú Quyên; Bùi Thị Thanh Tâm; Lưu Hà Phượng; Nguyễn Cẩm Nhung; Nguyễn Hoàng Giang(1);
Cam kết và niềm tin trong hành vi khách hàng của chính phủ điện tử
Commitment and trust in e-government customer citizen behavior
Nghiên cứu Tài chính Kế toán
2024
03A
57-62
1859-4093
Cam kết; Niềm tin; Hành vi khách hàng; Chính phủ điện tử
E-government, customer citizenship behavior, relationship marketing, trust, commitment
Nghiên cứu này tập trung giải mã các yếu tố chính ảnh hưởng đến Hành vi công dân của khách hàng trong bối cảnh Chính phủ điện tử ngày càng phát triển ở Việt Nam. Qua phân tích chuyên sâu, kết quả cho thấy Sự hài lòng và Cam kết đóng vai trò trực tiếp và quan trọng trong việc thúc đẩy Hành vi Công dân. Bên cạnh đó, nghiên cứu cũng mở rộng góc nhìn khi chỉ ra 4 yếu tố gián tiếp ảnh hưởng đến hành vi này: Trao quyền công dân, Sự hài lòng, Rủi ro nhận thức và Hành vi cơ hội. Dựa trên những phân tích trên, nhóm nghiên cứu đề xuất một số giải pháp nhằm thúc đẩy Hành vi công dân hiệu quả.
This research focuses on decoding the key factors affecting Customers Citizenship Behavior in the context of the increasingly developing e-Government in Vietnam. Through in-depth analysis, the results show that Satisfaction and Commitment play a direct and important role in promoting Citizenship Behavior. Besides, the study also expands the perspective by pointing out four factors that indirectly influence this behavior: Citizenship Empowerment, Satisfaction, Perceived Risk, and Opportunistic Behavior. Based on the above analysis, the research team proposes some solutions to promote effective Citizenship Behavior.
TTKHCNQG, CVv 266
Xem toàn văn