BỘ KHOA HỌC VÀ CÔNG NGHỆ
HỆ THỐNG THÔNG TIN KHOA HỌC VÀ CÔNG NGHỆ

Lọc theo danh mục
  • Năm xuất bản
    Xem thêm
  • Lĩnh vực
liên kết website
Lượt truy cập
 Lượt truy cập :  17,031,502
  • Công bố khoa học và công nghệ Việt Nam

06

Kinh doanh và quản lý

BB

Phạm Văn Tuấn, Nguyễn Hoàng Giang(1), Nguyễn Tú Quyên, Bùi Thị Thanh Tâm, Lưu Hà Phượng, Nguyễn Cẩm Nhung

Cam kết và niềm tin trong hành vi khách hàng của chính phủ điện tử

Commitment and trust in e-government customer citizen behavior

Nghiên cứu Tài chính Kế toán

2024

03A

57-62

1859-4093

Cam kết, Niềm tin, Hành vi khách hàng, Chính phủ điện tử

E-government, customer citizenship behavior, relationship marketing, trust, commitment

Nghiên cứu này tập trung giải mã các yếu tố chính ảnh hưởng đến Hành vi công dân của khách hàng trong bối cảnh Chính phủ điện tử ngày càng phát triển ở Việt Nam. Qua phân tích chuyên sâu, kết quả cho thấy Sự hài lòng và Cam kết đóng vai trò trực tiếp và quan trọng trong việc thúc đẩy Hành vi Công dân. Bên cạnh đó, nghiên cứu cũng mở rộng góc nhìn khi chỉ ra 4 yếu tố gián tiếp ảnh hưởng đến hành vi này: Trao quyền công dân, Sự hài lòng, Rủi ro nhận thức và Hành vi cơ hội. Dựa trên những phân tích trên, nhóm nghiên cứu đề xuất một số giải pháp nhằm thúc đẩy Hành vi công dân hiệu quả.

This research focuses on decoding the key factors affecting Customers Citizenship Behavior in the context of the increasingly developing e-Government in Vietnam. Through in-depth analysis, the results show that Satisfaction and Commitment play a direct and important role in promoting Citizenship Behavior. Besides, the study also expands the perspective by pointing out four factors that indirectly influence this behavior: Citizenship Empowerment, Satisfaction, Perceived Risk, and Opportunistic Behavior. Based on the above analysis, the research team proposes some solutions to promote effective Citizenship Behavior.

TTKHCNQG, CVv 266

Xem toàn văn