Mô hình nghiên cứu mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ du lịch, sự hài lòng khách du lịch và lòng trung thành của khách du lịch tại Sầm Sơn, tỉnh Thanh Hóa

Chỉ số đề mục

71

Lĩnh vực nghiên cứu

Kinh doanh và quản lý

Dạng tài liệu

Tác giả

Trần Tiến, Mai Anh Vũ⁽¹⁾, Lê Quang Quyền

Nhan đề

Mô hình nghiên cứu mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ du lịch, sự hài lòng khách du lịch và lòng trung thành của khách du lịch tại Sầm Sơn, tỉnh Thanh Hóa

Nhan đề tiếng anh

A research model on the relationship between tourism service quality, tourist satisfaction and tourist loyalty to Sam Son city, Thanh Hoa province

Nguồn trích

Tạp chí Kinh tế và Dự báo

Năm xuất bản

2022

Số

30

Trang

145-148

ISSN

0866-7120

Từ khóa

Du lịch, Khách du lịch, Chất lượng, Dịch vụ

Từ khóa tiếng anh

Tourism, Tourists, Service, Quality, Satisfaction, Loyalty, PLS-Sem, Thanh Hoa province

Tóm tắt

Bài viết tập trung xây dựng mô hình nghiên cứu về mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ du lịch, sự hài lòng của khách du lịch và lòng trung thành của khách du lịch tại TP. sầm Sơn - tỉnh Thanh Hóa. Nhóm tác giả sẽ tiến hành nghiên cứu các cơ sở lý luận về du lịch, chất lượng dịch vụ và mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ với sự hài lòng, mối quan hệ giữa sự hài lòng và lòng trung thành của khách du lịch. Kế thừa mô hình SERVQUAL của Parasuraman và cộng sự (1998), nghiên cứu bổ sung nhân tố ảnh hưởng về “Sự hợp lý của giá dịch vụ”, từ đó, đề xuất mô hình nghiên cứu mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ du lịch, sự hài lòng khách du lịch và lòng trung thành của khách du lịch tại sầm Sơn, tỉnh Thanh Hóa.

Tóm tắt tiếng anh

The article focuses on building a research model on the relationship between tourism service quality, tourist satisfaction and tourist loyalty to Sam Son city, Thanh Hoa province. The authors conduct a literature review on tourism, service quality and the relationship between service quality and satisfaction, the relationship between tourist satisfaction and loyalty. Inheriting SERVQUAL model of Parasuraman et al. (1998) and adding “Reasonable price”, the study proposes a research model for the relationship between service quality, tourist satisfaction and tourist loyalty to Sam Son, Thanh Hoa province.

Kí hiệu kho

TTKHCNQG, CVv 39

File toàn văn

Xem toàn văn