BỘ KHOA HỌC VÀ CÔNG NGHỆ
HỆ THỐNG THÔNG TIN KHOA HỌC VÀ CÔNG NGHỆ

Lọc theo danh mục
  • Năm xuất bản
    Xem thêm
  • Lĩnh vực
liên kết website
Lượt truy cập
 Lượt truy cập :  17,417,951
  • Công bố khoa học và công nghệ Việt Nam

71

Kinh tế và kinh doanh

Nguyễn Ngọc Diệp, Phan Thanh Hải

Nghiên cứu định tính về các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành thương hiệu của khách hàng

Qualitative study of factors affecting customer brand loyalty

Tạp chí Tài chính

2023

797

89-92

2615-8973

Thương hiệu, Khách hàng, Lòng trung thành thương hiệu

Trademark, Customer, Brand loyalty, Empirical research

 Tổng quan tài liệu nghiên cứu từ các công trình nghiên cứu thực nghiệm ở nước ngoài bằng bộ lọc dữ liệu Web of Science (WoS) từ năm 2005-2021, với 152 nghiên cứu có liên quan đến thuật ngữ "lòng trung thành thương hiệu", bài viết này đã lọc được 26 nghiên cứu đầy đủ để phân tích. Kết quả nghiên cứu cho thấy, có 10 yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành thương hiệu của khách hàng gồm: Niềm tin thương hiệu; Chất lượng cảm nhận/chất lượng dịch vụ; Sự hài lòng; Lợi ích/cảm nhận tính hữu ích; Nhận biết thương hiệu/quảng cáo; Cam kết; Giá/chi phí/chi phí chuyển đổi; Thái độ; Kinh nghiệm thương hiệu; Giá trị cảm nhận. Đây là nền tảng lý thuyết để xác lập khung nghiên cứu và mô hình nghiên cứu lý thuyết đề xuất cho các nghiên cứu liên quan tại Việt Nam trong tương lai.

 This study reviewed research literature from overseas empirical works using Web of Science (WoS) data ranging from 2005-2021, with 152 studies related to the term “brand loyalty" and filtering 26 full studies for analysis. Research results show that there are 10 factors that affect brand loyalty of customers: (1) Brand trust; (2) Perceived quality/service quality; (3) Satisfaction; (4) Benefit/perceived usefulness; (5) Brand awareness/advertising; (6) Commitment; (7) Price/cost/cost of conversion; (8) Attitude; (9) Brand experience; and (10) Perceived value. This is the theoretical foundation to establish a research framework and theoretical research model proposed for related research in Vietnam in the future.

TTKHCNQG, CVv 133

Xem toàn văn