Nghiên cứu hướng dẫn triển khai mô hình quản lý chất lượng dịch vụ tại các doanh nghiệp ngành dịch vụ của Việt Nam

Các nhiệm vụ khác

Nghiên cứu các rủi ro tai biến địa chất trong bối cảnh biến đổi khí hậu ở khu vực đô thị hóa ven biển Việt Nam và giải pháp thích ứng: Lấy ví dụ thành phố Hải Phòng
Nghiên cứu xây dựng phát triển sản phẩm du lịch đặc thù tỉnh Phú Thọ
Vai trò của hoạt động công đoàn gắn với việc tạo động lực cho cán bộ công chức viên chức và người lao động thực hiện các nhiệm vụ chính trị được giao trong Công đoàn Bộ Kế hoạch và Đầu tư
Nghiên cứu metagenome của một số hệ sinh thái mini tiềm năng nhằm khai thác các gen mới mã hóa hệ enzyme chuyển hóa hiệu quả lignocellulose
Những vấn đề tâm lý - xã hội của người cao tuổi Việt Nam - Thực trạng - giải pháp trợ giúp và phát huy vai trò người cao tuổi tại cộng đồng
Nghiên cứu công nghệ sản xuất metyl-β-cyclodextrin từ tinh bột sắn làm phụ gia thế hệ mới cho ngành công nghiệp mỹ phẩm dược phẩm và thực phẩm chức năng
Xây dựng quản lý và phát triển chỉ dẫn địa lý tỏi Lý Sơn tỉnh Quảng Ngãi
Tổng hợp bất đối xứng một số dẫn xuất Artemisinin sử dụng hệ xúc tác quang hoạt Salen với một số kim loại chuyển tiếp Mn Cu Co Ni
Nghiên cứu hoạt động của cấp ủy chính quyền các ban ngành đoàn thể địa phương trong diễn tập khu vực phòng thủ thành phố Đồng Hới
Quan hệ sở hữu trong nền kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa ở Việt Nam hiện nay

liên kết website

Lượt truy cập

Lượt truy cập : 13079543

Ứng dụng kết quả thực hiện nhiệm vụ

MS đề tài

03.2/2019-DA2

Giấy đăng ký KQ số

2021-52-1286/KQNC

Tên nhiệm vụ

Nghiên cứu hướng dẫn triển khai mô hình quản lý chất lượng dịch vụ tại các doanh nghiệp ngành dịch vụ của Việt Nam

Tổ chức chủ trì

Trường Đại học Ngoại thương

Cơ quan chủ quản

Bộ Giáo dục và Đào tạo

Cấp quản lý nhiệm vụ

Quốc gia

Chủ nhiệm nhiệm vụ

PGS. TS. Trần Sĩ Lâm

Cán bộ phối hợp

PGS. TS. Nguyễn Thị Tường Anh; PGS. TS. Trịnh Thị Thu Hương; PGS. TS. Nguyễn Hồng Thái; PGS. TS. Trần Bích Ngọc; PGS. TS. Lê Hiếu Học; TS. Vũ Thị Minh Ngọc; TS. Phạm Thị Mỹ Hạnh; ThS. Nguyễn Quý Phương; TS. Lê Huy Khôi

Lĩnh vực nghiên cứu

Kinh doanh và quản lý

Thời gian bắt đầu

02/2019

Thời gian kết thúc

11/2020

Ngày được nghiệm thu chính thức

05/02/2021

Giấy đăng ký KQ số

2021-52-1286/KQNC

Ngày cấp

20/07/2021

Cơ quan cấp

Cục Thông tin KH&CN Quốc Gia

Tóm tắt

Nhiệm vụ đã xây dựng mô hình quản lý chất lượng dịch vụ, phổ biến, hướng dẫn, nhân rộng mô hình quản lý chất lượng dịch vụ cho các doanh nghiệp dịch vụ Việt Nam mà trước hết là các doanh nghiệp logistics và doanh nghiệp du lịch

Ký hiệu kho

19547

Hiệu quả kinh tế

Nhiệm vụ và các sản phẩm của nhiệm vụ cũng đã nhân rộng và lan tỏa việc áp dụng mô hình quản lý chất lượng dịch vụ đó là: - Giúp và hỗ trợ các doanh nghiệp trên cả nước được tiếp cận và nghiên cứu khả năng áp dụng tại doanh nghiệp thông qua các hoạt động quảng bá, chia sẻ kinh nghiệm từ các doanh nghiệp tham gia thử nghiệm mô hình quản lý chất lượng dịch vụ. - Xây dựng được mô hình quản lý chất lượng dịch vụ cho 10 doanh nghiệp ngành dịch vụ logistics và du lịch ở cả 2 miền Bắc và miền Nam. Đặc biệt, một số nội dung ứng dụng kết quả nhiệm vụ đã có kết quả vượt trội, được 65 doanh nghiệp tham gia đào tạo, 10 doanh nghiệp tham tư vấn áp dụng thử nghiệm mô hình quản lý chất lượng dịch vụ, cũng như nhiều doanh nghiệp tham gia hội thảo chia sẻ tại miền Bắc và miền Nam đánh giá cao về chất lượng, tiến độ, tính hiệu quả, chuyên nghiệp trong quá trình triển khai nhiệm vụ nghiên cứu. Điểm mới và sáng tạo khi triển khai nhiệm vụ nghiên cứu này là bên cạnh việc tổ chức hội thảo tuyên truyền về mô hình, đào tạo chuyên sâu cho nhân viên của doanh nghiệp, một số doanh nghiệp điển hình được lựa chọn áp dụng thử nghiệm mô hình và tư vấn trực tiếp căn cứ vào điều kiện và hoàn cảnh cụ thể của doanh nghiệp, qua đó nâng cao hiệu quả của việc áp dụng mô hình.

Từ khoá

Doanh nghiệp dịch vụ; Chất lượng dịch vụ; Mô hình quản lý

Trạng thái

Ứng dụng

THÔNG TIN THEO LOẠI HÌNH NHIỆM VỤ

Áp dụng đối với

Đề tài KH&CN

Kết quả của đề tài được ứng dụng trong lĩnh vực khoa học công nghệ nào?

Khoa học xã hội,

Kết quả của đề tài khoa học và công nghệ có được sử dụng đề giải quyết vấn đề thực tế, là cơ sở đề xuất những nội dung nghiên cứu hoặc những vấn đề mới?

Được ứng dụng để giải quyết vấn đề thực tế,

Số lượng công bố khoa học, văn bằng sở hữu công nghiệp có nguồn gốc từ kết quả nghiên cứu của nhiệm vụ khoa học và công nghệ

Số lượng công bố trong nước: 0

Số lượng công bố quốc tế: 0

Từ ứng dụng kết quả của đề tài, có hình thành yêu cầu bảo hộ sở hữu công nghiệp không?

Không

Việc ứng dụng kết quả của đề tài khoa học và công nghệ có góp phần vào đào tạo nhân lực khoa học và công nghệ không?

Không